تتناول الدورة التدريبية الإطار النظري والمفاهيم الأساسية والنظريات والممارسات الخاصة بتسويق الخدمة، بالإضافة الى دراسة خصائص الخدمات، الفروق الاستراتيجية في تسويق السلع مقارنة بالخدمات، قياس وإدارة جودة الخدمة، رضا العميل، وتهتم هذه الدورة التدريبية بتحقيق التكامل في التسويق، الموارد البشرية، والعمليات داخل نظام الخدمة. ويزود هذا المقرر الطالب بالمعرفة المطلوبة لتنفيذ والمحافظة على استراتيجيات خدمة مربحة.