إدارة الجودة
KFU
وصف البرنامج
يقدّم هذا البرنامج التدريبي مدخلاً شاملاً لأساسيات ومبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM)، من خلال التعرف على مفهومها الجوهري وأهميتها في تعزيز التنافسية وتطوير الأداء المؤسسي. يزوّد البرنامج المتدربين بفهم متكامل لدور إدارة الجودة في قيادة التغيير التنظيمي، وترسيخ ثقافة التركيز على العميل لتلبية تطلعاته، إضافة إلى إبراز أهمية القيادة الفعّالة في دعم وتطبيق معايير الجودة للوصول إلى التحسين المستمر.
أهداف البرنامج
- التعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة وأركانها ومبادئها الأساسية.
- فهم العلاقة الوطيدة بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة التغيير المؤسسي.
- إدراك أهمية جعل العميل محتلاً لمركز الصدارة (التركيز على العميل) وآلية تحقيق رضاه.
- التعرف على دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة الشاملة وتوجيه فرق العمل.
- فهم كيفية بناء بيئة تنظيمية تعتمد التحسين المستمر والتميز في الأداء.
المهارات المستهدفة
تطبيق مبادئ الجودة الشاملة (TQM) قيادة التغيير التنظيمي إدارة وتطوير تجربة العميل القيادة وصناعة القدوة المؤسسية التحسين المستمر وتقويم الأداء
تفاصيل البرنامج
المستوى: مبتدئ
ملاحظة: تم إعداد هذا الوصف بناءً على محاور الدورة المقدمة من د. جهاد عبدالله عفانه (جامعة الملك فيصل - كلية إدارة الأعمال).